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Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de Datos en nuestra página web https://www.formacionidelsl.com/politica-privacidad

Estarás de acuerdo en que viajar nos abre la mente y que viajando podemos descubrir mundos nuevos. Con este curso podrás aprender a desarrollar la unidad de información o distribución de oferta turística, para que sean viable y se integre en la planificación general de tu proyecto.

En este certificado de profesionalidad adquirirás los conocimientos necesarios para crear y operar viajes combinados, productos similares y eventos, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, y gestionar el departamento o unidad correspondiente de la agencia de viajes o entidad equivalente

Al finalizar la formación obtendrás uno de los módulos que te preparan para la adquisición del certificado de profesionalidad de “HOTG0108 Creación y gestión de viajes combinados y eventos” y los conocimientos necesarios para desarrollar tu carrera profesional en el sector. El curso de Gestión de eventos te preparará para trabajar, preferentemente, en unidades productivas de agencias de viajes, tour-operadores, entidades organizadoras de congresos, departamentos de eventos en establecimientos hoteleros y oficinas de promoción turística, tanto en el sector público como privado

UF0077 Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas: La planificación en el proceso de administración.  Principales tipos de planes. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.

 Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turística: La gestión presupuestaria. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas. Definición de ciclo presupuestario. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos.

Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos: Identificación y caracterización de fuentes de financiación. Relación óptima entre recursos propios y ajenos. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones. Aplicaciones informáticas.

Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos: Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación, utilizando herramientas informáticas. Identificación de parámetros establecidos para evaluar ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad.

 

La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística: Diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes. Tipología y clasificación de estas entidades. Estructuras y relaciones departamentales y externas. Diferenciación de los objetivos de cada departamento. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones.

La función de integración de personal en unidades de distribución e información turística: Definición y objetivos. Relación con la función de organización. Programas de formación para personal dependiente. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal.

 La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas: La comunicación en las organizaciones de trabajo. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones. Solución de problemas y toma de decisiones. La dirección y el liderazgo en las organizaciones. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo. La motivación en el entorno laboral.

 

Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas: Tipos y comparación. Programas a medida y oferta estándar del mercado. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas.

 

UF0049 Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo: El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves. Aspectos legales y normativas. El plan de turismo español Horizonte 2020.

La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística: Organización de la calidad. Gestión por procesos en hostelería y turismo.

Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo: Procesos de producción y servicio. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio. Gestión de los datos

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