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La distinta finalidad del evento y las peculiaridades que su organización encierra son factores que es necesario tener en cuenta a la hora de organizar y gestionar eventos. A través de este podrás analizar el turismo de reuniones e identificar sus demandas específicas dentro del sector turístico, planificar y presupuestar, organizar y evaluar un evento teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas, así como aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.

En este certificado de profesionalidad adquirirás los conocimientos necesarios para crear y operar viajes combinados, productos similares y eventos, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, y gestionar el departamento o unidad correspondiente de la agencia de viajes o entidad equivalente

Al finalizar la formación obtendrás uno de los módulos que te preparan para la adquisición del certificado de profesionalidad de “HOTG0108 Creación y gestión de viajes combinados y eventos” y los conocimientos necesarios para desarrollar tu carrera profesional en el sector. El curso de Gestión de eventos te preparará para trabajar, preferentemente, en unidades productivas de agencias de viajes, tour-operadores, entidades organizadoras de congresos, departamentos de eventos en establecimientos hoteleros y oficinas de promoción turística, tanto en el sector público como privado.

UF0075 Planificación, organización y control de eventos

El turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados: concepto y evolución histórica; situación y tendencias; el turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano. Las características diferenciadas y específicas. Mecanismos de decisión. Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos. Incorporación a la cadena turística de servicios considerados tradicionalmente como servicios a las empresas o no turísticos. Organizadores profesionales de eventos, agencias de viajes especializadas y otros.

 

Principales destinos turísticos nacionales e internacionales de turismo de reuniones: Factores que determinan la especialización de un destino para turismo de reuniones: imagen de marca, infraestructuras especializadas, capacidad de alojamiento, servicios especializados y oferta complementaria.

 

Los eventos, su tipología y su mercado: Tipología de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros. El concepto y mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantes. La gestión de eventos como función emisora y receptora. Fases del proyecto de un evento: Planificación, organización, desarrollo, evaluación final del evento.

 

El evento como proyecto: planificación, presupuestación y organización: Fuentes y medios de acceso a la información. Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios. Negociación con proveedores. Infraestructuras especializadas. Programación del evento y de la logística y de los recursos humanos. Programación de ofertas pre y post evento. Gestión de espacios comerciales y de patrocinios. Presidencias honoríficas y participación de personalidades. Confección de cronogramas. Previsión de situaciones emergentes. Presupuestación del evento.

 

Servicios requeridos en la organización de eventos: Servicios de alojamiento y restauración. Formas de servicios. Tarifas. Servicios y métodos de reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones. Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción. Métodos y tecnologías de gestión y control de los accesos. Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones. Servicios de animación cultural y producción de espectáculos. Transportes de acceso. Servicios de diseño. Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos. Otros servicios requeridos en los eventos.

 

Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de evento: Tipos y comparación. Programas a medida y oferta estándar del mercado. Aplicación de programas integrales para la gestión de las secretarías técnica y científica, pagos y reservas on-line.

 

El evento como proyecto: organización: Definición de funciones y tareas. Gestión de colaboraciones y patrocinios.  Difusión del evento y captación de participantes. Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos.  Funciones y responsabilidades.  Procedimientos e instrucciones de trabajo.

 

El evento como proyecto: dirección y control: Control de cobros: Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios en exposiciones y otras comunicaciones a inscritos. Procesos administrativos y contables. Evaluación de servicios y suministros. Coordinación y recursos de comunicación. El informe final del evento. Balances económicos

 

UF0076 Comercialización de eventos

Comercialización de la oferta de gestión de eventos La oferta de los destinos especializados. Vías y fórmulas de comercialización. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen. Público objetivo. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución. Técnicas y estrategias de fidelización. Acciones y soportes promocionales.

 

Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos: La comunicación interpersonal. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica. Necesidades humanas y motivación.  Tipología de clientes. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía.  Los procesos de ventas. La negociación.  Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Normativa. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.

 

UF0043 Gestión de protocolo

Eventos y protocolo: El concepto y clases de protocolo. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos. Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal. El protocolo aplicado a la restauración.

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